Estrategias de Mejoramiento del Servicio al Cliente para la Empresa " Variedades Quiros ", Municipio de Acacias .

109 hOfrecer estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la Empresa “Variedades Quiros”, municipio Acacias – Meta. •Conocer el grado de satisfacción con respecto a la actitud de los colaboradores frente al servicio al cliente. •Determinar cómo enfrentar problemas en la atención al cliente y la manera de resolverlos como clave para mantener la fidelidad de los mismos. •Proveer de elementos conceptuales necesarios para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en la empresa, con énfasis en acciones de mejoramiento continuo. •Proporcionar estrategias del servicio al cliente a partir de un valor para el cliente y que establezca una posición competitiva real para la empresa. •Formular indicadores para medir la eficiencia, eficacia y efectividad de las actividades programadasResultado para Obtener el Título de Profesional en Administración Financiera, Tesis (Profesional en Administración Financiera) Universidad de los Llanos Acacias 2015.PregradoEspecializaciones en Finanza

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa consultora de carácter ambiental e industrial en la ciudad de Pereira

A través del presente documento se propone el proyecto de investigación Estudio de Factibilidad para la Creación de una Empresa Consultora de Carácter Ambiental e Industrial en la Ciudad de Pereira, buscando aterrizar la idea investigativa y estructurar la investigación, sentando así los antecedentes al proyecto que además servirán como elementos de planificación y preparación para el desarrollo del mismo. Contiene este documento un análisis de las investigaciones que anteceden a la que aquí se propone, permitiendo así fijar unos lineamientos iniciales que ayuden a enfocar de manera correcta la investigación, además de identificar aspectos metodológicos que puedan contribuir al proceso investigativo. De igual manera se realiza el planteamiento del problema, el cual da origen al proyecto de investigación, sistematizando el mismo a través de preguntas específicas que permitan abordar el problema en su totalidad, para realizar de esta manera la formulación de los objetivos del proyecto, que a su vez dan origen al contenido de la investigación y a los temas que se tratarán en ésta. También se justifica en este documento la importancia de la investigación que se propone; además se estructuran las bases que servirán de soporte a la investigación mediante el establecimiento de los marcos de referencia, que comprenden aspectos teóricos, conceptuales, jurídicos, espaciales, poblacionales y temporales. Por último se planifica el proceso investigativo, mediante el establecimiento del los aspectos metodológicos a través de los cuales se desarrollará la investigación, determinando la manera de obtener, recolectar y tratar la información, además de definir las posibles limitantes, detallar el cronograma de actividades y especificar el presupuesto y modo de financiación que serán propios del proyecto. Se permite entonces a través de la presente propuesta de investigación, dimensionar la magnitud del proyecto que se formula, y estructurar las bases para el proceso investigativo, constituyéndose en el instrumento rector de la investigación

Diseño de un instrumento para la evaluación de la gestión de la innovación en instituciones de salud en Colombia

El trabajo, consiste en el desarrollo de una investigación de tipo descriptivo, mediante la cual se realizó una revisión de literatura científica y gris, y con los hallazgos de la misma y factores relevantes nombrados por los autores con los cuales se enfocó la revisión se realiza una propuesta de instrumento que permita medir la gestión de la innovación en las instituciones en salud de Colombia, este trabajo es desarrollado dentro del proyecto de investigación” Caracterización de la gestión de la innovación en instituciones de salud en Colombia” desarrollado por la docente Sandra Marcela Rodríguez y Elizabeth Murrain, y aprobado por la Facultad de Ciencias Sociales Administrativas y Económicas, en la línea de investigación Gerencia, organizaciones y Salud, en la sublínea Gestión del conocimiento e innovación en el cual se dará continuidad a las siguientes fases de validación y aplicación del instrumento.EspecializaciónEspecialista En Gerencia De La Salu

Proceso de Planeaciòn Estratégica para la Corporación Social de Villavicencio (Corposovi) para el 2019-2024.

96 Hojas.Diseñar el plan estratégico para la empresa Corposovi en el periodo de tiempo 2019- 2024 • Realizar un diagnóstico estratégico para la empresa Corposovi • Definir los elementos de direccionamiento estratégico para Corposovi • Proponer estrategias de competitividad a la empresa Corposovi • Diseñar el sistema de medición para la empresa CorposoviResultado para obtener el título de Administrador de Empresas, Trabajo de Grado (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2019.PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna

Estrategias de Gestión de la Política Pública de Salud Mental aplicable al Municipio de la Plata – Huila, según lineamientos del estándar de Gestión de Proyectos PMI.

El Municipio de La Plata en Huila no cuenta con estudios descriptivos sobre su dinámica social, planificación estratégica y su influencia en la salud mental, lo que dificulta la atención oportuna de la población urbana y rural en cada etapa de su vida. Para abordar este problema, se propone determinar las estrategias de gestión de la política pública de salud mental aplicando el estándar de gestión de proyectos del Project Management Institute en cuatro fases: Diagnóstico, Tratamiento, Valoración y Final de proyecto. A través del análisis de las mesas de trabajo intersectorial, se identifican alternativas de solución mediante la planeación estratégica que la entidad territorial debe implementar para determinar el plan de acción de gestión pública para la estructuración de la política pública de salud mental y la realización de los seguimientos repetidos y análisis de resultados. Asimismo, la recopilación de información sobre la situación actual del municipio en relación a la problemática presentada en salud mental permite identificar las necesidades, problemas, demandas, expectativas y recursos disponibles para el respectivo proyecto. La metodología de marco lógico se utiliza para plantear el problema y su solución de manera concreta. Desde esta comprensión, se determina que, para el municipio de La Plata, es necesario contratar el 100% del talento humano para la atención a la población que presenta problemas en salud mental, con personal altamente calificado y con experiencia en atención oportuna y diseño de estrategias de gestión pública. Finalmente, se propone estructurar un plan de acción o guía estratégica para el mejoramiento de la gestión pública a la salud mental, mediante intervenciones de promoción, orientadas a fortalecer las emociones, potenciar alternativas a los comportamientos de riesgo y promover entornos y redes sociales favorables.The Municipality of La Plata in Huila does not have descriptive studies on its social dynamics, strategic planning and its influence on mental health, which makes it difficult to provide timely care for the urban and rural population at each stage of their lives. To address this problem, it is proposed to determine the management strategies of the mental health public policy by applying the project management standard of the Project Management Institute in four phases: Diagnosis, Treatment, Assessment and End of project. Through the analysis of the intersectoral work groups, alternative solutions are identified through the strategic planning that the territorial entity must implement to determine the public management action plan for the structuring of the mental health public policy and the realization of the repeated follow-ups and analysis of results. Likewise, the collection of information on the current situation of the municipality in relation to the problem presented in mental health allows to identify the needs, problems, demands, expectations and resources available for the respective project. The logical framework methodology is used to present the problem and its solution in a concrete way. From this understanding, it is determined that, for the municipality of La Plata, it is necessary to hire 100% of the human talent to care for the population that presents mental health problems, with highly qualified personnel with experience in timely care and design of public management strategies. Finally, it is proposed to structure an action plan or strategic guide for the improvement of public management of mental health, through promotional interventions, aimed at strengthening emotions, promoting alternatives to risk behaviors and promoting favorable environments and social networks

Propuesta para la construcción de un sistema de gestión humana para la clínica SALUDCOOP Armenia

El presente trabajo de grado se planteó como una propuesta de apoyo a la necesidad de identificar, evaluar y proponer los servicios que permitan mejorar la administración del recurso humano de la clínica SaludCoop Armenia, que hace parte del grupo empresarial SaludCoop, y que se ha visto afectada, entre otros, por procesos de centralización del poder y la administración, y principalmente por la intervención ordenada por la Superintendencia de Salud, sobre la Entidad Prestadora de Servicios EPS SaludCoop, de la cual hace parte la clínica -- Para lograrlo, se realizó una revisión de teoría existente sobre los diferentes aspectos que enmarcan la gestión del talento humano -- A continuación se procedió a investigar sobre el estado actual del sistema de gestión humana y, posteriormente, se aplicó una encuesta a colaboradores de todas las áreas de la entidad, que permitiera conocer su percepción acerca de algunos de los principales servicios de gestión humana -- Con el insumo obtenido se hacen una serie de recomendaciones para el mejoramiento de la gestión humana en la clínica SaludCoop Armeni

La estructura organizacional y el análisis de la capacidad institucional: un referente en la Universidad de los Llanos

La Universidad de los Llanos, como institución pública del orden nacional, está experimentado transformaciones importantes que son producto, principalmente, de los cambios producidos por el contexto y su alineación estratégica. Dentro de estos cambios se encuentran: las presiones financieras sobre la universidad, y la búsqueda de la reducción del déficit, las cuales han producido una creciente preocupación por la medida de la eficiencia con la que se desarrolla sus actividades en la estructura organizacional, para lo cual se requiere del estudio y análisis interno, que como resultado generara nuevas soluciones y permite una mayor transformación y consolidación de su misión. El estudio de una estructura organizacional, ya sea a partir del diseño, rediseño organizacional, nace en primera instancia de las teorías, enfoques, modelos, experiencias y estudios organizacionales. El estudio nos permitió realizar una revisión teórica y formular una propuesta general para el rediseño organizacional de instituciones tan complejas como las universidades, la idea nace de la articulación de cuatro dimensiones, categorías y subcategorías que rodean a una organización, tales como, el entorno general, entono específico, alienación estratégica y estructura organizacional, de esta forma se configura una organización ordenada, eficiente y comprometida con el cumplimiento de las estrategias y propósitos organizacionales. Basado en lo anterior, es importante analizar la capacidad de toda organización para configurar o agrupar todas sus partes como un sistema a partir de sus estrategias y objetivos organizacionales, mediante los mecanismos de coordinación, división del trabajo, los cuales son representados en la macroestructura y en la microestructura, reconociendo los procesos organizacionales que conllevan a la generación de un valor agregado, que parte de la competitividad. La articulación de las dimensiones de la estructura, alineación estratégica, el gobierno y su relación con el entorno, son la representación y el reflejo de la capacidad de la organización en definir y desarrollar sus principios y valores, gestión de la infraestructura física y tecnológica, talento humano, comunicación organizacional, procesos misionales, bienestar, políticas, proveedores, clientes y procesos integrales de gestión. La articulación entre la alineación estratégica y la estructura, representa la planeación estratégica, conformada por la misión, visión, objetivos estratégico, planes, programas, políticas, proyectos y procesos, los cuales integran la estructura interna de una organización. La articulación entre la alineación estratégica y el gobierno refleja ¿el que queremos ser?, ¿Quiénes somos?, ¿En qué creemos?, ¿Cómo se generan las relaciones de poder y participación de toda la comunidad organizacional? La articulación entre el gobierno y la estructura, crean todas las relaciones formales y de burocracia, las cuales cumplen con la autonomía, los niveles autoridad organizacional, toma de decisiones, niveles de centralización y empoderamiento organizacional. En relación con lo anterior, se logró articular una propuesta señalada por un modelo que plantea el rediseño organizacional como un instrumento de capacidad organizacional (CO), el cual nos permite diagnosticar y determinar el déficit de capacidad organizacional (DCO). El instrumento es conformado por la dimensión a evaluar, las categorías logrando una predicción a la variable general que se pretende evaluar según las subcategorías o variables específicas, justificación de la brecha o argumento que se está evaluando, su importancia y relevancia dado la afectación o vacío a esa categoría y subcategoría en la organización, calificación de la brecha como la calificación numérica que va desde 1 a 5, donde 1 es el menor grado de afectación y 5 es el mayor, como se señala en la columna cuatro. Por lo tanto, el déficit en forma clara, concisa y oportuna de la problemática identificada, es señalado por las evidencias, el tipo de afectación, si son variables internas o externas, y se vuelve a calificar con el fin de determinar el impacto bajo, medio o alto. Finalmente, los resultados permitirán a la alta dirección y la organización señalar los procesos de transformación o consolidación de la institución, en este caso la Universidad de los Llanos, la cual deberá reflexionar y establecer procesos de mejoramiento para el cumplimiento de su misión y visiónAbstract : The Universidad de los Llanos, as a national public institution, is experienced important changes which are the result, primarily, of the changes produced by the context and its strategic alignment. Among these changes are: the financial pressures on the University, and the search for reducing the deficit, those which have produced a growing concern about the measure of the efficiency with which develops its activities in the organizational structure, that requires internal study and analysis, it generates new solutions and allows a greater transformation and consolidation of its mission. The study of an organizational structure, whether it is from the design, organizational redesign, is born in the first instance from theories, approaches, models, experiences and organizational studies. This study allowed us to conduct a theoretical review and formulate a general proposal for the organizational redesign of institutions as complex as the universities, the idea was born of the articulation of four dimensions, categories and subcategories that surround an organization, such as, the overall environment, specific focusing, strategic alienation / alignment and organizational structure, thus it configures a ranked, efficient organization committed to the fulfillment of strategies and organizational purposes. Based on the above, it is important to analyze the capacity of any organization to set up or grouped all of its parts as a system based on their strategies and organizational objectives, through the mechanisms of coordination, division of work, which are represented in the macrostructure and microstructure, recognizing the organizational processes that lead to the generation of added value, as part of the competitiveness. The articulation of the structure dimensions, strategic alignment, the Government and its relationship with the environment, are the representation and reflection of the the Organization capacity in defining and developing its principles and values, management of physical and technological infrastructure, human resources and organizational communication, mission processes, welfare, policies, suppliers, customers and integrated management processes. The articulation between the strategic alignment and structure, represents the strategic planning, consisting of the mission, vision, strategic goals, plans, programs, policies, projects and processes, which make up the internal structure of an organization. The articulation between the strategic alignment and the Government reflects what we want to be?, about us, what we believe in?, how are generated power relationships and all organizational community involvement? The bond between the Government and the structure, creates all formal relations and bureaucracy, which comply with the autonomy, organizational authority levels, decision making, levels of centralization and organizational empowerment. In relation to the foregoing, it was articulate designated a model posed by the organizational redesign as an instrument of organizational capacity (CO), which allows us to diagnose and determine the organizational capacity (DCO) deficit. The instrument is comprised of the dimension to evaluate, the categories making a prediction variable overall which is intended to evaluate according to the subcategories or specific variables, justification of the gap or argument that is being evaluated, their importance and relevance given the involvement or empty that category and subcategory in the Organization, qualification of the gap as the numerical score ranging from 1 to 5, where 1 is the lowest degree of affectation and 5 is the largest, as indicated in column four. Therefore, the deficit in clear, concise and timely manner of the identified problems is designated by the evidence, the type of involvement, if they are internal or external variables, and turns to qualify in order to determine the low, medium or high impact. Finally, the results will allow senior management and the organization noted processes of transformation or consolidation of the institution, in this case the Universidad de Los Llanos, which should reflect and establish processes of improvement for its mission and vision fulfillmentMaestrí

Diseño de un modelo gerencial desde la óptica del administrador industrial

El diseño de un nuevo modelo gerencial representa una opción concreta de generar valor a la estadía en la universidad a lo largo de todo el proceso académico, pues con la materialización del proyecto se estará haciendo un aporte al campo de la administración, en la medida en que se comparte una visión de gerencia que responde a las expectativas del Administrador Industrial Universidad Tecnológica de Pereira, a fin de contribuir responsablemente al desarrollo económico y social de la región y el país. Para ello la investigación requirió de un estudio que de manera más profunda que permitió evidenciar la postura crítica y visionaria con relación al método de dirigir una organización de manera integral. El modelo le apunta a una visión organizacional en la que se evidencien los beneficios entre empresa y colaboradores sobre un escenario construido a partir de la sinergia, unificando expectativas y haciendo posible que fluyan constantemente las ideas, respaldadas por innovación, creatividad y efectividad. El eje central de la propuesta lo constituyen las personas, más que la humanización de las organizaciones, se busca una concientización y un cambio de paradigma sobre el rol del individuo en la empresa, su interacción con la operación de la misma y el valor único que le puede ofrecer desde su concepción como ser humano y desde su competencia profesional

Diseño de un plan estratégico para la empresa multisuministros AMV, basado en la metodología de Balanced Scorecard.

La administración es la ciencia, el arte y la técnica que permite planear, organizar dirigir y controlar todas las actividades o recursos de una organización para alcanzar los objetivos propuestos por la misma. Las organizaciones además de buscar productividad y aumento de utilidades pretenden alcanzar un nivel de desarrollo y crecimiento, con el fin de no sólo sobrevivir sino de crecer constantemente, incrementando el valor que generan para todos sus agentes de interés, accionistas, trabajadores, clientes , proveedores y medio ambiente. Los nuevos enfoques en la Administración de Empresas, promulgan que el ciclo administrativo debe empezar bien desde un principio, y que es la correcta planeación lo que permitirá lograr el éxito de una manera más eficiente y eficaz, pero no debe ser cualquier planeación, debe ser una planeación estratégica. La planeación Estrategia surge como resultado de la incertidumbre, la cual se debe a su vez al avance del pensamiento administrativo, los cambios en los modelos económicos y la complejidad a las que están sujetas las organizaciones y el entorno en el que se desenvuelven

Diseño de un plan estratégico para la empresa multisuministros amv, basado en la metodología de balanced scorecard.

La administración es la ciencia, el arte y la técnica que permite planear, organizar dirigir y controlar todas las actividades o recursos de una organización para alcanzar los objetivos propuestos por la misma. Las organizaciones además de buscar productividad y aumento de utilidades pretenden alcanzar un nivel de desarrollo y crecimiento, con el fin de no sólo sobrevivir sino de crecer constantemente, incrementando el valor que generan para todos sus agentes de interés, accionistas, trabajadores, clientes , proveedores y medio ambiente. Los nuevos enfoques en la Administración de Empresas, promulgan que el ciclo administrativo debe empezar bien desde un principio, y que es la correcta planeación lo que permitirá lograr el éxito de una manera más eficiente y eficaz, pero no debe ser cualquier planeación, debe ser una planeación estratégica